Vi hoppas att villkoren på www.insinkerator.co.uk (webbplatsen) är lätta att förstå. Webbplatsen drivs av Emerson Electric U.K. Limited som bedriver verksamhet som Insinkerator (vi, oss och vår). Vi är ett aktiebolag registrerat i England. Företaget är registrerat under nummer 00855587 och huvudkontoret finns på 2nd Floor, Accurist House, 44 Baker Street, London W1U 7AL, Storbritannien. Vi är medlem i Association of Manufacturers of Domestic Appliances, Storbritanniens branschorganisation för tillverkare av små och stora hushållsapparater. Vårt momsnummer är GB325769824.
Ditt köp av någon av produkterna som erbjuds på webbplatsen (produkter) och associerade tjänster lyder under dessa villkor och genom att lägga en beställning på en produkt samtycker du till att vara bunden av dem. Du bör skriva ut en kopia av dessa villkor för framtida referens. [Användning av själva webbplatsen lyder under webbplatsens användningsvillkor.] Användning av dina personuppgifter som du skickar in till eller via webbplatsen styrs av vår sekretess- och cookiespolicy.
Om du har några frågor får du gärna kontakta oss med hjälp av våra kontaktuppgifter.
Vi förbehåller oss rätten att då och då ändra dessa villkor genom att ändra dem på webbplatsen. En sådan ändring påverkar dock inte en beställning som du redan har lagt. Dessa villkor uppdaterade senast den 7 oktober 2015.
Priser
Alla priser anges i brittiska pund och är inklusive moms vid den aktuella momssatsen. För produkt(er) som kräver installation debiteras en kostnad på 65 GBP.
Priserna kan ändras utan förvarning men ändringarna påverkar inte beställningar som du redan har fått en orderbekräftelse för.
Webbplatsen innehåller många produkter och det finns alltid en risk att vissa produkter på webbplatsen har fel pris, trots att vi gör vårt bästa för att undvika detta. Normalt verifierar vi priserna som en del av vår orderkontroll. Om en produkts korrekta pris är lägre än det angivna priset debiteras du då den lägre summan. Om en produkts korrekta pris är högre än det pris som anges på webbplatsen kontaktar vi normalt dig för att få instruktioner innan vi skickar produkten eller nekar beställningen och informerar dig om detta, efter eget gottfinnande.
Produktbeskrivningar och bilder
De flesta produkter som visas har en lista med huvudegenskaper. På grund av produkternas natur är det inte möjligt att lista alla specifikationer. Om det finns några fel i en produktbeskrivning på webbplatsen korrigeras de så fort de upptäcks. De kompletta produktspecifikationerna finns normalt tillgängliga på begäran, om det är vi som är tillverkaren. Om inte kan de fås från relevant tillverkare.
Även om vi har vidtagit alla rimliga åtgärder för att återge produkterna så korrekt som möjligt med hjälp av foton och andra bilder på webbplatsen kan detaljerna (som färg, mönster och struktur) som du ser på skärmen variera beroende på din skärm. Därmed kanske de inte reflekterar produktens faktiska detaljer när du tar emot den.
Betalning
Betalning kan göras på webbplatsens kassasida med hjälp av Visa, Master Card, Delta eller Maestro via vår leverantör av säkra betalningar, Wells Fargo. Vi kan bara acceptera kredit- eller betalkort där innehavarens adress är i Sverige.
Tänk på att onlinebetalningar kontrolleras av din kortutgivare. Vi tar inget ansvar om din kortutgivare nekar betalning av någon anledning. Observera att din kortutgivare kan debitera en avgift för onlinehantering eller bearbetning. Vi tar inget ansvar för denna.
Vi kan då och då arrangera kampanjer där vi erbjuder rabattkoder. Dessa kan användas som delbetalning av priset på produkter som beställs online, förutsatt att villkoren som de utfärdas under uppfylls (dessa anges i relevant kampanj som du fick koden från). Rabattkoderna kan bara användas en gång och bara under den angivna giltighetsperioden och på relevanta angivna produkter. Det går inte att lösa in rabattkoder mot kontanter.
Beställning och tillgänglighet
Du kan beställa produkter genom att klicka på de artiklar du vill köpa och sedan följa anvisningarna på skärmen. Du kan kontrollera och korrigera eventuella fel i beställningen tills du skickar in beställningen till oss genom att klicka på knappen ”Betala” på kassasidan.
När du har lagt en beställning får du ett e-postmeddelande av oss där vi bekräftar att vi har tagit emot din beställning. Detta e-postmeddelande innehåller ditt orderreferensnummer. Observera att detta inte innebär att din beställning har godkänts. Din beställning utgör ett anbud till oss om att köpa en produkt. Alla beställningar måste godkännas av oss. Vi är inte skyldiga att godkänna din beställning och kan, efter eget gottfinnande, avvisa en beställning oavsett orsak (inklusive, utan begränsning, om en produkt inte längre finns i vårt sortiment). Du samtycker dock till att du genom att klicka på ”Betala” är skyldig att betala för produkten/produkterna om din beställning godkänns av oss. Om vi godkänner din beställning bekräftar vi detta genom att skicka dig en bekräftelse via e-post (orderbekräftelse). Avtalet mellan dig och oss i relation till produkten/produkterna som beställs (avtal) ingås först när vi skickar orderbekräftelsen till dig. När vi har ingått avtalet är vi bundna enligt lag att tillhandahålla varorna i enlighet med avtalet.
Avtalet gäller endast den produkt/de produkter vi har bekräftat i orderbekräftelsen. Vi är inte skyldiga att tillhandahålla andra produkter som kan ha varit en del av din beställning förrän de har bekräftats i en separat orderbekräftelse.
Vi gör vårt bästa för att bara visa produkter som finns i lager på webbplatsen (om inget annat anges, t.ex. specialbeställningar). Populära produkter kan dock ta slut snabbt. Om detta mot förmodan händer kontaktar vi dig via e-post när vi får din beställning för att fråga om du vill vänta på att produkten/produkterna du beställde kommer in i lager (vi informerar dig om den förväntade leveranstiden) eller om du vill avbeställa beställningen.
Om du bestämmer dig för att inte gå vidare med beställningen kommer eventuella summor som dragits från ditt kredit- eller betalkort att betalas tillbaka och vi meddelar dig detta till den e-postadress du angett på beställningsformuläret. Återbetalningen görs så snabbt som möjligt och alltid senast 30 dagar efter att beställningen har avbeställts.
Leverans och installation
Vi ser till att produkten/produkterna du har beställt levereras till och, om du har beställt specialistprodukter som vi bara levererar förutsatt att vi även installerar dem (vilket anges tillsammans med relevant produktbeskrivning), installeras på den adress i Sverige du ombeds uppge när du lägger beställningen. Specialistprodukter som vi endast levererar under förutsättning att vi även installerar dem tillhandahålls inte med endast leverans.
Om leverans-/installationsadressen är geografiskt avlägsen, till exempel på avlägsna öar eller andra isolerade platser, är det möjligt att vi inte kan leverera/installera där. I sådana fall informerar vi dig innan vi godkänner din beställning. Vi förbehåller oss rätten att inte leverera till ett land dit leverans är förbjudet enligt tillämpliga exportlagar. Beställningar kan inte skickas till postboxar eller liknande adresser.
Produkter i samma beställning kan inte levereras till eller installeras på olika adresser.
Om du beställer en stor, tung eller otymplig produkt bör du före beställning kontrollera noga att måtten (ta även hänsyn till förpackningen) går in genom dörröppningar, hallar och, i tillämpliga fall, trappor på leverans-/installationsadressen. Om produkten ska installeras bör du även före beställning noga kontrollera att det faktiskt går att installera produkten på önskad plats. Detta omfattar att kontrollera att det finns tillräckligt utrymme för installationsarbetet och att alla installationskriterier för relevant produkt (som anges tillsammans med relevant produktbeskrivning) uppfylls, till exempel arbetsytans tjocklek och materialet i den, en öppning på minst minimimåtten och lämplig tillförsel av ström, vatten och/eller avfall på installationsplatsen. När vi arrangerar installationsarbete kan vi inte förlänga tillförseln av ström, vatten eller avfall från en annan punkt på installationsadressen.
När du har lagt en beställning på produkter som vi ska arrangera installation för kontaktar en agent från vårt auktoriserade servicecenter dig för att boka in ett installationsmöte. Detta möte bokas normalt in inom 30 dagar från datumet på orderbekräftelsen, om inga oväntade förhållanden uppstår.
Installationsmöten äger rum måndag till fredag, utom på helgdagar, normalt mellan 08.00 och 16.00 och fram till dess att mötet avslutas.
Om du av någon anledning inte kan (eller troligen inte kan) vara närvarande under det inbokade installationsmötet måste du kontakta servicecentret så fort som möjligt och senast två arbetsdagar innan mötet så att mötet kan bokas om till ett datum som fungerar för alla parter. Telefonnumret eller e-postadressen finns på din orderbekräftelse. Om du bokar om ett möte inom två dagar innan det ursprungliga mötet debiteras du ytterligare 65 GBP som täcker kostnaden för ombokningen (servicecentret ber dig betala detta när du kontaktar dem för att boka om).
Genom att lägga en beställning på produkter som vi ska arrangera installation för samtycker du till och ber oss börja vidta de åtgärder som krävs för installation av produkten/produkterna så fort vi godkänner din beställning och, om installationsmötet äger rum innan slutet på ångerperioden på 14 dagar (se nedan), att installationsarbetet slutförs innan slutet på denna period. Om du bryter avtalet under den perioden måste du därför fortfarande betala för installationsarbetet (de 65 GBP som ingår i inköpspriset) och får inte tillbaka den summan.
Du bekräftar att du har behörighet att tillåta att produkten/produkterna installeras på installationsadressen och att du har fått lämpligt samtycke från tredje part (t.ex. hyresvärd om du inte äger fastigheten).
Leverans
Leveranser hanteras av nationell posttjänst eller annat bud och sker måndag till lördag, utom på helgdagar, normalt mellan 08.00 och 19.00. Det går inte att ange en exakt tidpunkt för leverans. Observera att budet kan kräva att någon bekräftar mottagande av leveransen genom en signatur. Leveransen sker till din dörr. Vårt bud ansvarar inte för eventuell inbärning, uppackning eller placering av produkten/produkterna.
Din beställning levereras innan det leveransdatum som anges på orderbekräftelsen eller, om inget leveransdatum anges, inom 30 dagar från datumet på orderbekräftelsen, förutsatt att inga oväntade förhållanden uppstår.
Risk och ägarskap
Du ansvarar för riskerna för produkten/produkterna från det att de levereras. Ägarskap för produkten/produkterna du har beställt övergår även till dig vid samma tidpunkt, förutsatt att alla förfallna belopp har betalats vad gäller produkten/produkterna.
Tillverkarens garanti
Alla produkter levereras med en garanti från relevant tillverkare. Hur länge garantin gäller från leveransdatumet anges tillsammans med relevant produktbeskrivning (minst ett år). Dessa garantier täcker endast hushållsbruk och gäller inte fel som orsakas av skador till följd av olyckshändelser, missbruk eller vårdslöshet. Eventuella garantier påverkar inte dina juridiska rättigheter.
Avbeställning, retur och återbetalning
Vi vill att du ska vara nöjd med din beställning. Om du vill avbeställa din beställning kan du göra det när som helst mellan den dag då du lade beställningen och den dag då den levereras samt upp till 14 dagar efter detta, från och med dagen efter att (hela) beställningen levereras till dig.
Om du avbeställer din beställning får du tillbaka det belopp du har betalat för produkten/produkterna i enlighet med vår återbetalningspolicy (se nedan).
För att bryta ett avtal måste du informera oss klart och tydligt, helst:
Du måste även returnera produkten/produkterna till oss inom 14 dagar från det att du informerar oss om avbeställningen, i samma skick som du fick den/dem i (vilket inte påverkar din rätt att vidta rimliga åtgärder för att undersöka produkten/produkterna och kontrollera att den/de stämmer med din beställning). Om produkten/produkterna har installerats ansvarar du (på egen bekostnad) för att koppla bort och avinstallera den/dem. Du är juridiskt skyldig att sköta produkten/produkterna på ett rimligt sätt medan den/de är i din ägo. Om du inte uppfyller denna skyldighet kan vi ha rätt att dra av kostnaden för eventuell försämring (till exempel till följd av att du har använt produkten/produkterna eller skadat den/dem när den/de avinstallerades), upp till priset för produkten/produkterna, från återbetalningen du annars har rätt till.
För att returnera produkten/produkterna bör du förpacka den/dem säkert (var noga med att skicka med en lapp med ditt namn och din adress samt eventuellt returformulär, om du har fått ett sådant) och sedan skicka den/dem till oss, antingen med ett bud eller med postutdelning med mottagarbevis eller någon annan form av rekommenderad post eller, om produkten/produkterna är för otympliga för att skicka med post, med lämplig transportör, till följande adress:
DSV Solutions Ltd
Unit 3 & 4 Stratus Park
Brundenell Drive
Brinklow
Milton Keynes
MK10 0DE, Storbritannien
Vi rekommenderar att du tecknar en leveransförsäkring som täcker värdet på innehållet. Spara ditt leveransbevis och din spårningsinformation tills din återbetalning har bearbetats. Du ansvarar för kostnaden och risken vid retur av produkten/produkterna till oss. Vi uppskattar att kostnaden för retur av en produkt som är för otymplig för att skicka med post, med transportör, är omkring 20 GBP.
Om du inte kan returnera produkten/produkterna kan vi ordna upphämtning av produkten/produkterna om du kontaktar oss med hjälp av våra kontaktuppgifter. Vi informerar dig då om kostnaden för detta.
Mer information om konsumenträttigheterna som beskrivs nedan och en förklaring på hur du utnyttjar dem finns i orderbekräftelsen.
Om du bryter ett avtal under ångerperioden på 14 dagar (se ovan) bearbetar vi återbetalningen till dig så fort som möjligt och alltid inom 14 dagar från den dag då vi får tillbaka produkten/produkterna eller, om det inträffar tidigare, den dag då vi mottar bevis på att du har returnerat produkten/produkterna till vår returadress (se ovan).
Om du utnyttjade en kampanj eller annan rabatt när du betalade för beställningen får du endast tillbaka det belopp du faktiskt betalade.
Vi återbetalar hela beloppet du betalade, minus eventuella avdrag vi har rätt att göra på grund av din användning av eller skador på produkten/produkterna och minus kostnaden för installation (65 GBP), om installationen utfördes under ångerperioden på 14 dagar. Vi återbetalar dock inte kostnaden för att returnera produkten/produkterna till oss.
Vi återbetalar eventuella belopp vi har tagit emot från dig med samma metod som användes för att betala för köpet, om vi inte enats om något annat.
Inget i detta avsnitt påverkar dina juridiska rättigheter.
Vattentryck
Hetvattnet får inte ha ett tryck på under 0,5 bar.
Kallvattnet måste ha ett tryck på över 1,7 bar.
Skadade eller defekta varor
Om en produkt du har beställt är skadad eller defekt när du tar emot den eller om ett fel uppstår och/eller installationsarbete vi utför är defekt kan du ha tillgång till ett eller flera rättsmedel, beroende på när du informerar oss om problemet, i enlighet med dina juridiska rättigheter. Om du anser att en produkt levererades skadad eller defekt, eller att ett fel har uppstått och/eller installationsarbetet var defekt, bör du informera oss så fort som möjligt, helst skriftligt, med hjälp av våra kontaktuppgifter. Uppge ditt namn, din adress och din orderreferens. Inget i detta avsnitt påverkar dina juridiska rättigheter.
Förfarande vid klagomål
Om vi inte lever upp till våra höga kundservicestandarder bör du kontakta kundtjänstavdelningen med hjälp av våra kontaktuppgifter.
Uppge så mycket information om klagomålet som möjligt, däribland produktdetaljer, datum och tidpunkt för kommunikation med oss, i tillämpliga fall.
Vi strävar efter att besvara alla klagomål inom 3 arbetsdagar och informera dig om hur lång tid vi räknar med att det tar att åtgärda klagomålet. Vi informerar dig även om förloppet för klagomålet regelbundet, om det inte åtgärdas inom 7 arbetsdagar.
Vårt ansvar
Ingenting i dessa villkor begränsar eller utesluter vårt ansvar gentemot dig:
Underkastat detta ska vi inte under några omständigheter vara ansvariga gentemot dig för eventuella förlorade affärer och eventuellt ansvar vi har för förluster du drabbas av till följd av ett avtal ska inte överstiga inköpspriset för relevant(a) produkt(er) och är strikt begränsat till förluster som rimligtvis kunde förutsägas. Förluster är förutsägbara när du och vi kunde räkna med dem när din beställning godkändes av oss.
Vi tar inget ansvar för att vi inte kan uppfylla våra skyldigheter enligt detta avtal, eller för eventuella fördröjningar i uppfyllandet av dessa skyldigheter, om orsaken ligger utom vår rimliga kontroll.
Allmänt
Du får inte överföra eller tilldela någon annan delar av eller alla dina rättigheter enligt detta avtal.
Alla meddelanden från dig till oss ska ske skriftligt till den adress som anges i slutet av dessa villkor. Vi kan kontakta dig via den e-postadress eller postadress du angav när du lade din beställning.
Om vi inte utnyttjar någon av våra rättigheter innebär det inte att vi frånsäger oss denna rättighet.
Om det visar sig att något av dessa villkor inte kan verkställas ska alla andra villkor fortsätta gälla.
Dessa villkor kan inte varieras utom med vårt uttryckta, skriftliga tillstånd.
Dessa villkor och eventuella dokument som uttryckligen hänvisas till i dem utgör hela avtalet mellan dig och oss i relation till ämnet för alla avtal. Vi är skyldiga enligt lag att informera dig om att avtal endast kan ingås på engelska och att inga offentliga arkiveringskrav gäller.
Dessa villkor ska styras av engelsk lag och du samtycker till att eventuella dispyter mellan dig och oss i relation till dem eller ditt avtal endast hanteras av engelska domstolar. Om du bor i en annan del av Storbritannien än England styr den tillämpliga lagen i den delen av Storbritannien och eventuella dispyter hanteras endast av domstolarna där.
Om du vill ha mer information kan du kontakta oss:
Emerson Electric U.K. Limited, som bedriver verksamhet som Insinkerator
Building 6 Suite 10
Hatters Lane
Croxley Green Business Park
Watford
Hertfordshire
WD18 8YH, Storbritannien
tel: 01923 297880
e-post: [email protected]
Öppettider: Måndag till fredag 09.00–17.00
